Pazarlama Sosyal Medya Eticaret -1 [TV Röportaj]

Cihan TV Network ile 68 Yerel Televizyon'da aynı anda yayınlanan, Ekonomi Artı Programı. Programda, Pazarlama, eticaret ve sosyal medya üzerine güncel konular, her kesimden izleyicinin sıkılmadan takip edebileceği bir formatta sunuluyor. 

R.Murat Yılmaz
Daha fazla bilgi: PazarlamaProjeleri.com 
E-mail:  info@pazarlamaprojeleri.com

Pazarlama Stratejileri, Araçlar, Teknikler, Yöntemler, Örnekler, Satış Artırıcı Çalışmalar, Sistemler, Alan Çalışmaları, Bilişim Ürünlerinden Pazarlama bazında Faydalanma, E-Ticaret, E-İş(E-Business), Satış Kanalları Yönetimi, Müşteri İlişkileri CRM, Kurumsal Kaynak Planmala ERP, Ürün, Marka Yönetimi, Dünyadaki Örnekler, Yönetim Guruları, Türkiye'deki uygulamalar vb..

Fakir Shop - Franchise Fırsatları

5.Fakir Shop'umuzu Ankara Etlik - Antares Alışveriş Merkezinde açıyoruz. 2008 yılı içerisinde 45 yeni FakirShop çeşitli alışveriş merkezleri içerisinde hizmete girecek. Fakir Shop hakkında franchise fırsatları ve diğer detaylı bilgi için bu linki tıklayarak bize ulaşabilirsiniz.

Müşteri kimdir?

Müşteri, bir şirketten ürün veya servis satın almış veya satın alması olası olan kişidir. Müşteri, pazardaki kıt kaynaktır. sınırlıdır ve pazarda rekabet eden tüm şirketler Pazar paylarını arttırmak için daha fazla müşteriye ulaşmaya ve mevcut müşterilere daha fazla ürün satmaya çalışmak gerekmektedir.

Müşteri, bu bakımdan, özenle elde tutulması gereken, ilgilenilmesi gereken, devamlı olarak iletişim halinde olunması gereken kişidir. Bu bağlamda, müşteriler ile iletişim kurulması, randevulara gidilmesi, konuşulanların detaylarının kayıt altına alınması önemlidir ki o müşteri hakkında bir bilgi birikimi oluşturulsun.

Bilgi birikimi aşağıdaki konuları içerdiğinde,

• hangi müşteriye,
• ne zaman gittiği,
• bu randevuda neler konuşulduğu,
• randevunun ne kadar sürdüğü,
• müşteride hangi kontak kişisinin olduğu,
• bu randevudan doğacak yeni bir aktivite olacaksa bu aktivitenin konusu ve zamanı

Satış süreci, planlı yürüyen çalışma halini alıyor ve doğal olarak pozitif sonuç oluşturuyor.

Doğrudan Pazarlama

Son günlerde birçok alanda çok adı geçen ve doğrudan pazarlamadan bahsetmek isterim. Şu an birçok sektörde, uygulama alanı bulunmakta. Örneğin gazetelerde gördüğümüz Konut ilanları, Profesyonel ve bilinçli yönetilen E-Ticaret siteleri gibi. Önce Doğrudan pazarlamanın çerçevesini çizmek gerektiğini düşünüyorum.
Doğrudan pazarlamanın bir çok tanımı var,- "Normal perakende satış yerlerini ve ünitelerini kullanmaksızın doğrudan son tüketiciye yöneltilen pazarlama faaliyetleridir".- "Ürünün tüketiciye, ev ya da iş yaşantısını sürdürdüğü mekanda, çeşitli yöntemlerle birebir sunulması tekniğidir. Amacı tüketiciye istediği bilgileri doğrudan vererek, satın alma ihtiyacını hatırlatmak yoluyla ürün ya da hizmet satışıdır". - "Ürünlerin ya da hizmetlerin satışında ve dağıtımında uygulanan ve kendine özgü kuralları olan bir pazarlama yöntemidir. Bu yöntemin kullanılmasının amacı, doğrudan satın alma eylemi yaratılması için reklam mesajının doğrudan müşteriye iletilmesidir".- "Tüketiciden aynı zamanda geri besleme sağlama olanağı da yaratan iki taraflı bir iletişim biçimidir".- "Herhangi bir mekanda bir tepkiyi ve/veya bir ticari işlemi etkilemek için kullanılan etkileşimli bir pazarlama sistemidir".Amerikan Doğrudan Pazarlama Birliği'nin belirlediği tanım, yukarıdaki tanımların tüm özelliklerini bünyesinde barındırmaktadır. Bu tanıma göre doğrudan pazarlama: "Herhangi bir yerden ölçülebilir bir tepkiye ve / veya faaliyete neden olmak veya müşterilerin fikirlerini etkilemek amacı ile, bir veya daha fazla reklam aracını doğrudan kullanan etkileşimli bir pazarlama sistemidir".
Yukarıda yapılan tanımlar çerçevesinde doğrudan pazarlamanın 4 temel unsuru barındırdığı görülmektedir.1. Doğrudan pazarlama etkileşimli bir iletişim sistemidir. Ürün veya hizmet pazarlamacısı ile müşteri arasında bir iletişim söz konusudur. İletişim kavramı çift yönlüdür.2. Doğrudan pazarlama hedefi olan müşteriye yanıt verme fırsatı tanımaktadır. Müşterinin olası tepkisinin izlenme şansı bulunmaktadır.3. Doğrudan pazarlamada iletişim her yerde olabilir. Yani potansiyel müşterinin bir satış noktasına gelmesi veya satış görevlisi tarafından ziyaret edilmesi gerekmemektedir.4. Müşteriden kişisel yanıt gelmesinin veya gelmemesinin kolaylıkla izlenmesi, doğrudan pazarlama faaliyetlerinin kolaylıkla ölçülmesine olanak sağlamaktadır.
Teknolojik gelişmeler hem katalogla, postayla ya da telefonla pazarlama gibi geleneksel doğrudan pazarlama yöntemlerini hem de bilgisayar, faks, televizyon, elektronik posta, İnternet gibi yeni doğrudan medya olanaklarını geliştirmiştir. Böylece E-Ticaret ve e-pazarlama yapan işletmeler, müşteri veri tabanlarından müşterilere doğum günü kartları ya da küçük hediyeler gönderir, özel olayları duyurmak için bilgi iletirler. Havayolları şirketleri, oteller ya da diğer işletmeler kullanım sıklığına göre müşterilerini ödüllendiren programlar ya da kulüp programları aracılığıyla güçlü müşteri ilişkileri kurmaya çalışırlar. Web siteleri müşterilere sanal ortamda işletmeyi "ziyaret" etme, ürün ve hizmetleri hakkında detaylı bilgi edinme, kurum personeliyle etkileşimde bulunma ve birçok etkinliklerine katılma olanağı sağlar.

Kurumsal Pazarlamada İlişki Odaklılık

Günümüzde, yaşanan teknolojik ve sosyal gelişmelerin sonucunda yeni bir pazarlama dönemi yaşamaktayız. Bu yeni dönemde tüketicinin zihninde yer edinerek dikkati çekmek, tüketiciyi ürün ve hizmetlerimizi almaya ikna etmek ve bunun sonucunda tüketiciden müşteri yaratmak için iletişimi pazarlama faliyetimizin her safhasına dahil etmemiz gerekmektedir.

10 yıl öncesine kadar, müşteri sadakatini kazanmak çok kolaydı. Klasik Pazarlama faliyetlerinin uygulandığı bu dönemlerde, müşterinin fazla seçeneği ve araştırmacı özelliği yoktu. Bu dönemlerde iletişim sadece satış ve tutundurma faliyetlerinde önemli idi. Bugünlerde ise, sayısız ürün, müşteri sadakatini gerçekleştirmek için birçok proje ile neredeyse bir bilgi bonbardmanı yaratıyor. Uygulanabilecek, en önemli yöntemlerden biri müşteri grubunu segmente etmekte, gruplara ayırmada, Müşteri ile ikili ilişkiler gerçekleştirmek için bu grupların ortak değerini bulma, anlama, bu gruba yönelik pazarlama karmasını oluşturma ve grubun tüm bireyleri ile iletişime geçmektir. Kurumsal pazarlamada, Pazarlalama grubunun iş planını değiştirmek genelde zor olsada, İlişki odaklı çalışmalar yaratmak göründüğü kadar zor değildir. Burada önemli olan yöneticinin uygulayacağı yollardır. Eski dönemlerde, Klasik pazarlama faliyetlerinde uygulanan dikte yönetemi, demode ve başarısız olmuştur. İlişki odaklılık kavramını, kuruma kazandırma yolu, önce grubun ilişki odaklı mod'a geçmesinde yatmaktadır. Grup, bir bütün olarak, bir ekip olarak, ortak kararlar alabilir ise, ilişki odaklılık başlar ve müşterilerinize yayılır.