Müşteri, bu bakımdan, özenle elde tutulması gereken, ilgilenilmesi gereken, devamlı olarak iletişim halinde olunması gereken kişidir. Bu bağlamda, müşteriler ile iletişim kurulması, randevulara gidilmesi, konuşulanların detaylarının kayıt altına alınması önemlidir ki o müşteri hakkında bir bilgi birikimi oluşturulsun.
Bilgi birikimi aşağıdaki konuları içerdiğinde,
- hangi müşteriye,
- ne zaman gittiği,
- bu randevuda neler konuşulduğu,
- randevunun ne kadar sürdüğü,
- müşteride hangi kontak kişisinin olduğu,
- bu randevudan doğacak yeni bir aktivite olacaksa bu aktivitenin konusu ve zamanı
Satış süreci, planlı yürüyen çalışma halini alıyor ve doğal olarak pozitif sonuç oluşturuyor.