12 Eylül 2007 Çarşamba

Müşteri Memnuniyetini Kim Belirler?

“Müşteri memnuniyeti” dendiğinde insanın aklına ilk gelen şey müşteriye en iyi hizmeti vermek oluyor. "Müşteri memnuniyeti" kelimesi ile ürüne veya hizmete odaklanmak yanlış. Önce talebi doğru analiz ederek, doğru kampanyalar ve sunumlar hazırlamak gerekiyor. Tüketicinin zihninde oluşturacağınız yansıma, ürünün tüm özellikleri ile doğru örtüşmeli. Ürün özelliklerini yanlış anlatan, uyumsuzluk problemlerini gizleyen veya yanlış imajlara neden olan, kampanyalar, sunumlar ve benzeri hatalar, uzun dönemde markaya zarar veriyor. Tüketiciye doğru anlatılan her ürün, müşteri memnuniyetini artırıyor.