Mega Yeni Bayi Eğitim Toplantıları - 3

Mega Yazılım ailesine katılan 12 Yeni Bayimiz ile 3. Eğitim toplantımızı 25 Nisan 2006 tarihinde Tubider'in Mecidiyeköy'deki Genel Merkezinde gerçekleştirdik. Eğitimde Mega Yazılım'ın Kobi grubu ürünü Libero'nun kurulumundan, sektörel çözümlerine kadar birçok konu detaylı anlatıldı.

Bir Pazarlama Guru'sunun Öngörüleri

Sadece Türkiyede değil, Tüm Dünyada, Ticaretin kuralları, şeklilleri ve işlevleri değişiyor. Litiratüre göre bu konunun gurularının başında Daniel Pink geliyor. MediaCat tarafından 25 Mayısta TİM'de konferans verecek, Daniel Pink'in blog'unu http://www.danpink.com adresinden takip edebilirisiniz.

Daniel Pink'in en önemli tezi kısaca şöyle. Gittikçe daha çok miktarda beyaz yaka işi ya Asya’da yapılacak ya da yazılımlar tarafından üstlenilecek. Bu, Avrupa ve Kuzey Avrupa iş dünyasının foksiyonellik ve fiyat üzerinden daha az rekabet edeceği -çünkü bunlar rakipler tarafından da çok kolay bir şekilde karşılanabilecek- ve buralarda rekabetin daha ziyade tasarım, öykü, empati ve anlama odaklanacağı anlamına geliyor.

Yani, Amerkiadaki ve Avrupadaki üreticiler, ürettikleri ürünleri, Asyada daha ucuza (Private Label) yaptırmak zorunda kaldıklarından, rekabet edebilmek için ellerinde kalan unsurları maksimum verim ile kullanma zorunluluğunda olmaları.

Bu unsurlar, tasarım, marka, müşteriyi bir şekilde konuya, hikayeye katmak, tüm iletişim araçları ile empati kurmak. Bu durumda en iyi Pazarlama Politikalarının, yöneticinin, ürünlerin, üretimi için kullandığı beyinin sol tarafının yerine, sağ tarafında bulunan imaj oluşturma, sanat, öykülendirme, empati oluşturma ve yaratıcılık tarafını kullanması ile gerçekleşebileceği.

Çağrı Merkezleri İle Satış Hacmini Artırmak

Ülkemizde son 10 yıldır geniş anlamda bilinir hale gelen çağrı merkezi kavramı, gittikçe daha fazla şekilde adlarından söz ettirmektedirler. Hedefledikleri veya iletişimde olduğu kitle ile daha merkezi, profesyonel, tutarlı ve etkin şekilde temasta kalmak isteyen tüm kurumlar, hali hazırda Satış grubuna yaptırdıkları aramaları veya destek/teknik servise yaptırdıkları gelen telefonların karşılanması işlerini
a-) daha da görünür,
b-) sonuçları ölçülebilir,
c-) maksimum müşteri memnuniyeti sağlayıcı,
d-) daha çözüm üretici,
bir yapıya kavuşturmak amacı ile şu an ağırlıklı olarak, Banka ve GSM sektörü tarafından kullanılmaktadır.

Satış grubunun daha verimli ve hedef doğrultusunda çalışabilmesi için, hedeflenen, müşteri veya müşteri adayından, satışı yapılan ürün ile ilgilenen segmente edilmiş veri elde etmek ve kullanabilmek, önemli bir zaman tasarrufudur. Call Center’ında etkin yönetilebilmesi ve istenilen sonuçları verebilmesi için, arama sonuçlarını ve istatistiksel verileri anlık gösterebilen bir yazılım, ses tonu düzgün ve eğitim almış personele ihtiyaç vardır. Bununla birlikte, İstanbul’da tüm bu konuları outsource edebileceğiniz birçok firma bulabilirsiniz.

Zekeriya Arslan’ın, Çağrı merkezleri ile ilgili tavsiye edebileceğim kitabına, bu linki tıklayarak ulaşabilirsiniz.

Yönetim, Müşterilerinden, Satış Noktalarından Uzak Durmamalı

Müşteriyi, Satış Noktasını tanımak, birçok firmaya göre değişen bir değer. Hızlı Tüketim Mallarında pazar lideri P&G "Müşteri ile El Ele" etkinliği kapsamında Genel Müdüründen en küçük birim yöneticine kadar bir gün satış noktalarında "tanzim teşhir elemanı" olarak çalıştı.

Yani Satış noktasının havasını soludular. Ürünlerinin ne şartlar altında satıldığını gördüler. P&G'nin bir bütün halinde satış noktasına hizmet verdiğini gösterdiler. Gerek şirket içi, gerekse satış noktaları bazında, daha da güveniliriklerini arttırdılar.

Kısaca, üst yönetimin, pazardan kopuk olmadığını gösterdiler. Büyük bir ihtimallede, katılan tüm P&G yöneticileri, bu deneyimden sonra, daha da rasyonel karar verebildiler.

Bu tip çalışmalar, aslında tüm firmaların, çeşitli dönemlerde (bir PR ile desteklenmesede) yapması gereken bir çalışma.

"Müşteri İlişkileri Yönetimi" Nasıl Kazandırır?

İyi bir pazarlama politikasının ölçümlenmesi çok kolaydır. Ne kadar kazandınız ve belirli bir süreç sonunda ne kadar kazanacaksınız? İşin özü, Müşteri ilişkileri yönetiminden geçmektedir. Çünkü Müşterileriniz size pazarlamanın 4P+3P’sini nasıl değiştirmeniz hakkında birçok bilgiyi verebilmektedir.

Müşteri İlişkileri Yönetimi, size tüm müşterilerinize daha özel hizmet vermenizi sağlamaya yönelik, siparişlerin rpt oranlarını artırmaya yönelik, rekabet şartlarına yönelik, ürünlerinizin nasıl algılandığına yönelik, her konuda ne yapmanız gerektiğine yönelik, yorum yapabilmenize, somut değerler katabilecek birçok gerçek veriyi verir

Müşteri ilişkileri yönetimi bir yazılım mıdır? Sadece yazılım değildir. Pazarlama Yöneticinin becerisine göre, Satış ekibinin sisteme inancına göre, Müşteriyi dinleme yeteneğine göre, Bayilerinizi dinleme yeteneğinize göre, Pazarı takip edebilme ve gerçekleri görebilme yeteneğinize göre, önyargıdan uzaklaşma yeteneğinize göre ve yazılımı yönetebilme yeteneğinize göre değişir. Başka bir bakış açısı ile Yazılım, Şirketin satış ve pazarlamasında çalışan tüm bireylerin ortak hafızasını, ortak bilincini oluşturmaktadır.

Yukarıdaki kriterlere göre Pazarlaması iyi yönetilen her firma, kesinlikle para kazanır. Her hangi bir kriteri görmezden gelen her firma ise, kazanabileceğinden daha az kazanır.

Mega Yeni Bayi Eğitim Toplantıları - 2

11 Nisan 2006'da Tübider'in Mecidiyeköy'deki Genel Merkezinde, son bir ay içerisinde Mega Yazılım Ailesine katılan 20 yeni bayimizle, ürün ve yazılım satış eğitimini gerçekleştirdik. Bu eğitim toplantısında altını çizdiğimiz nokta, Mega Yazılımın, Bayisine en yakın firma olduğu idi. Bu konuda yaptığımız çalışmalar, yöntem ve politikalar yeni bayilerimizden de pozitif feedback olarak bize dönmesi bizim yeni Pazarlama Politikamıza karşı inancımızı arttırdı. Toplantıyı takip eden iki gün içerisinde müşteri demo oranlarının artması gibi gelişmeler yaşadık.

Mayıs ayından itibaren, Yeni Bayi Eğitim Toplantıları her 15 günde bir Salı günleri Türkiye Bilişim Derneğinin Mecidiyeköy'deki Genel Merkezinde düzenlenmeye devam edecektir.

Ürün Sattığınız Müşterinize, Tekrar Ürün Satın

Vatan Bilgisayarın insert'ünün ilk sayfasında Byron Computer,'ün iyi bir CRM çalışması ile karşılaştım. www.kampanyasiz.biz . Vatan Bilgisayar gibi birçok Perakende Satış Kanalı ile satılan ürün, son Kullanıcıya, Vatan Bilgisayarın Çeşitli ödeme kolaylıkları sağlanırken, ürüne 2 yıl garanti süresi veriliyor. Son Kullanıcıdan, web sitesine girerek, kayıt yaptırılması durumunda, satın alınan ürüne 1 Yıl daha garanti süresi eklenmesi gibi güzel bir hediye veriliyor.

Satın aldınan ürünün, konfigrasyona bağlı, elden çıkarma, yeni ürün talep etme süresi belirli. Firma belirli bir zaman sonra, kendi ürünü denemiş müşterilerine, çeşitli kampanyalar ile yeni ürün satabileceği, upgrade edebileceği, oem satabileceği, belirli bir teknik servise yönlendirebileceği, garanti süresi uzatabileceği güzel bir databese üretiyor. Bu Müşerilerinin büyük bir kısmına(zaman içerisinde telefonlar değişcektir ama en azından birkaç ulaşım bilgisinden ulaşabilirler) Call Center veya başka iletişim araçları ile vasıtası ile Son Kullanıcı Database'i maksimum verim ile değerlendirilecektir.

IT Sektöründe, Kriz Dönemi Büyüme Stratejileri

Tubider'in yayın organı Bilişim Dünyası dergisinde, Krizde büyünler adlı, son dönemlerde okuduğum iyi bir inceleme. Firma adı vermeden, her firmanın kendi pozitif politikalarını alt alta sıraldım.

• Zarar da etsek sattığımız ürünü bırakmadık, yatırım yaptığımız üründen çıkmadık.
• "Ne bulursak, satalım" anlayışına girmedik.
• Personel çıkarmadık, Maaşları kesmedik hatta yenisini aldık.
• Tüm bayilerimiz ile tek tek konuşup, güven ve moral verdik.
• Hiçbir bayimizin TL borcunu Dolara çevirmedik.
• Ortalık yatışınca, reklam kampanyalarına başladık.
• İç bünye verimliliğini arttırıcı çalışmalar yaptık.
• Üründe değer arttırıcı çalışmalardan vazgeçmedik.
• Müşteri Segmentasyonunu daha iyi yaparak, daha güvenilir sektörlerdeki müşterilere oynadık. Sanayici ve İhracatçı şirketlere yöneldik.
• Kriz başlar, başlamaz neyi, nasıl yapacağımızı belirlemek için, gerçekçi acil eylem planı yaptık. Sürekli "Kriz toplantısı" yapmadık. Çalışanlarımız "Eyvah Batıyoruz" düşüncesine sürüklemedik. Ufak bir komisyon kurup, her çalışanı rahatsız edici, saçma didiklemeler yapmadık.
• Herzaman B planlarını hazır tutmayı öğrendik.
• Yetkinlik alanlarımıza odaklandık.
• Kendi çözüm ve hizmetlerimizi arttırdık.
• Bina yanarken "Yangını Kim Başlattı" tartışmasına girmedik. yoksa tartışırken yanardık.

Neden Neotech ile Çalışmalısınız?

1-)Neotech'i Aradığınızda Telefonu Robot değil, Müşteri Temsilciniz Açar
2-) Cazip Koşullar ile Taksitli alışveriş
3-) B2B sitesi ile Farklı Ödeme Seçenekleri
4-) Dilerseniz Siparişinizi Müşterinin Adresine Ücretsiz Teslim Edelim
5-) Türkiyenin her yanına gönderilen ürünlerin kargo ücretini karşışıyoruz
6-) Mağazanıza Cazip Teşhir Olanakları
7-) İnsert desteği

Neotech bir IT Donanım Distribütörü. Bu sayfayı Fiyat Kataloğunu ilk sayfasına eklemiş. Bayilerine önce Kolaylıkları sonra fiyatları sunuyor. Başarılı bir çalışma

İyi Pazarlama Fikri-3: Araspuantum Kampanyası

Kargo hizmetine kim karar verir? Aras Kargo, kendi müşteri kitlesini çok iyi segmante ettiği ve bu çalışması ile (Şirkete özel, indirimli, anlaşmalı gönderim fiyatları değil) Liste fiyatları üzerinden, Firma sekreterleri tarafından en çok çağrılan Kargo şirketi oldu. Şirket gönderi yapıyor, Hediye biriktiren sekreterlerde memnun, Liste fiyatını uygulama şansı bulan Kargo şirketide memnun. Çoğunlukla Sekreter olan Müşteri Kitlesinin, cüzdenlarında taşınan bir kart ile Aras Kargo'ya bir Aidiyat oluşturulması da, hizmetin sürdürülebilmesi açısından, aşılan çok büyük bir basamak. Kampanyanın verimi, geri dönüşü çok iyi olsa gerek, firma, dört aydır bu kampanyayı, dergi, gazete ve TV reklamları ile destekiyor, devam ettiriyor.