Müşterilerin Beklentileri, Hangi Sektördeyseniz, hangi ürünü üretiyorsanız, hangi ürünü satıyorsanız, hiç değişmemektedir.
1-) İlgi
2-) Yüksek Kalite
3-) Makul Fiyat
4-) Planlı Aktivite
5-) Tutulan Sözler
6-) İletişim Kanalları Arası Entegrasyon
7-) Müşteri Merkezli Yönetim